1. Panimula: Ang mga alalahanin ng mga kliyente ng B2B tungkol sa kalidad at pagiging maaasahan ng tagapagtustos
Sa pagkuha ng cross-border B2B, ang mga kliyente ay patuloy na nag-aalala tungkol sa 2 pangunahing isyu:
1. Kontrol ng kalidad ng produkto
2. Pagiging maaasahan ng supplier
Ang mga alalahanin na ito ay palaging naroroon sa kalakalan ng B2B, at ang bawat kliyente ay nahaharap sa mga hamong ito. Ang mga kliyente ay hindi lamang humihiling ng mga de-kalidad na produkto ngunit inaasahan din na ang mga supplier ay mabilis na tumugon at malutas nang epektibo ang mga isyu.
RuntongLubos na naniniwala na ang benepisyo ng isa't isa, pagpapalitan ng halaga, at paglaki nang magkasama ay susi sa pangmatagalang, matatag na pakikipagsosyo.Sa mahigpit na kontrol ng kalidad at mahusay na suporta pagkatapos ng benta, nilalayon naming mapagaan ang mga alalahanin ng aming mga kliyente at matiyak na ang bawat pakikipagtulungan ay nagdudulot ng higit na halaga.
Nasa ibaba ang isang tunay na kaso mula sa linggong ito kung saan perpektong nalutas namin ang isang isyu sa customer.
2. Kaso ng kliyente: Ang paglitaw ng mga isyu sa kalidad
Ngayong taon,Nag -sign kami ng maraming eksklusibong mga order ng pagkuha ng amag kasama ang kliyente na ito para sa mga insoles ng gel. Malaki ang dami ng order, at ang paggawa at pagpapadala ay ginawa sa maraming mga batch. Ang pakikipagtulungan sa pagitan namin sa pag -unlad ng produkto, disenyo, at mga talakayan ay napaka -makinis at mahusay. Kinakailangan ng kliyente ang bulk gel insoles na maipadala mula sa China at nakabalot sa kanilang sariling bansa.
Kamakailan lamang,Matapos matanggap ang unang pangkat ng mga kalakal, natagpuan ng kliyente ang isang maliit na bilang ng mga produkto na may mga isyu sa kalidad. Nagsampa sila ng isang reklamo sa pamamagitan ng email na may mga larawan at paglalarawan, na itinuturo na ang rate ng pass ng produkto ay hindi nakamit ang kanilang inaasahang 100% na pagiging perpekto. Dahil hinihiling ng kliyente ang bulk insoles upang matugunan nang tumpak ang kanilang mga pangangailangan sa packaging, nabigo sila sa mga menor de edad na isyu sa kalidad.
2024/09/09 (ang ika -1 araw)
Sa 7:00 pm: Nakatanggap kami ng email ng kliyente. (Reklamo email sa ibaba)
Sa 7:30 pm: Sa kabila ng katotohanan na ang parehong mga koponan ng paggawa at negosyo ay nakatapos na ng trabaho para sa araw, ang aming panloob na koordinasyon ng grupo ay tumayo at tumatakbo. Agad na sinimulan ng mga miyembro ng koponan ang paunang talakayan tungkol sa sanhi ng isyu.
2024/09/10 (ang ika -2 araw)
Umaga: Sa sandaling sinimulan ng departamento ng produksyon ang araw,Agad silang nagsagawa ng isang 100% na inspeksyon ng produkto sa patuloy na mga order upang matiyak na walang mga katulad na isyu na lilitaw sa kasunod na mga batch.
Matapos makumpleto ang inspeksyon, tinalakay ng koponan ng produksiyon ang bawat isa sa apat na pangunahing isyu na iniulat ng kliyente. Pinagsama nilaAng unang bersyon ng ulat ng pagsisiyasat ng problema at plano ng pagkilos ng pagwawasto.Ang apat na isyu na ito ay sumasakop sa mga pangunahing aspeto ng kalidad ng produkto.
Gayunpaman, ang CEO ay hindi nasiyahan sa planong ito.Naniniwala siya na ang unang bersyon ng mga hakbang sa pagwawasto ay hindi sapat na sapat upang ganap na matugunan ang mga alalahanin ng kliyente, at ang mga hakbang sa pag -iwas sa pag -iwas sa mga katulad na isyu sa hinaharap ay hindi sapat na detalyado. Bilang isang resulta, nagpasya siyang tanggihan ang plano at humiling ng karagdagang mga pagbabago at pagpapabuti.
Hapon:Matapos ang karagdagang mga talakayan, ang koponan ng produksiyon ay gumawa ng mas detalyadong mga pagsasaayos batay sa orihinal na plano..
Ang bagong plano ay nagpakilala ng 2 karagdagang 100% na mga proseso ng inspeksyon upang matiyak na ang bawat produkto ay dumadaan sa mahigpit na mga tseke sa iba't ibang yugto.Bilang karagdagan, dalawang bagong mga patakaran ang ipinatupad para sa pamamahala ng imbentaryo ng materyal ng produksyon, pagpapabuti ng katumpakan sa kontrol ng imbentaryo. Upang matiyak na ang mga bagong pamamaraan na ito ay maayos na ipinatupad, ang mga tauhan ay naatasan upang pangasiwaan ang pagpapatupad ng mga bagong patakaran.
Sa huli,Ang binagong plano na ito ay nakakuha ng pag -apruba mula sa CEO at ang koponan ng negosyo.
4. Komunikasyon at feedback ng kliyente
2024/09/10 (ang ika -2 araw)
Gabi:Ang Business Department at Product Manager ay nagtatrabaho kasama ang pangkat ng produksiyon upang makatipon ang plano ng pagwawasto at isinalin ang dokumento sa Ingles, tinitiyak na ang bawat detalye ay malinaw na naiparating.
Sa 8:00 pm:Ang koponan ng negosyo ay nagpadala ng isang email sa kliyente, na nagpapahayag ng taos -pusong paghingi ng tawad. Gamit ang detalyadong text at production flowcharts, malinaw naming ipinaliwanag ang mga sanhi ng mga isyu ng produkto. Kasabay nito, ipinakita namin ang mga pagwawasto na ginawa at ang kaukulang mga hakbang sa pangangasiwa upang matiyak na ang mga naturang isyu ay hindi maulit.
Tungkol sa mga may sira na produkto sa batch na ito, isinama na namin ang kaukulang dami ng kapalit sa susunod na kargamento.Bilang karagdagan, ipinagbigay -alam namin sa kliyente na ang anumang karagdagang mga gastos sa pagpapadala na natamo dahil sa muling pagdadagdag ay ibabawas mula sa pangwakas na pagbabayad, tinitiyak na ang mga interes ng kliyente ay ganap na protektado.
5. Pag -apruba ng Client at Pagpapatupad ng Solusyon
2024/09/11
Nagdaos kami ng maraming mga talakayan at negosasyon sa kliyente, lubusang ginalugad ang mga solusyon sa isyu, habang paulit -ulit na nagpapahayag ng aming paghingi ng tawad.Sa huli, tinanggap ng kliyente ang aming solusyonat mabilis na nagbigay ng eksaktong bilang ng mga produkto na kailangang ma -replenished.
Sa mga pagpapadala ng bulk na B2B, mahirap ganap na maiwasan ang mga menor de edad na depekto. Karaniwan, kinokontrol namin ang rate ng depekto sa pagitan ng 0.1% ~ 0.3%. Gayunpaman, nauunawaan namin na ang ilang mga kliyente, dahil sa kanilang mga pangangailangan sa merkado, ay nangangailangan ng 100% na walang kamali -mali na mga produkto.Samakatuwid, sa mga regular na pagpapadala, karaniwang nagbibigay kami ng mga labis na produkto upang maiwasan ang mga potensyal na pagkalugi sa panahon ng transportasyon sa dagat.
Ang serbisyo ng Runtong ay lampas sa paghahatid ng produkto. Mas mahalaga, nakatuon kami sa pagtugon sa aktwal na mga pangangailangan ng kliyente, tinitiyak ang pangmatagalang at maayos na kooperasyon. Sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu kaagad at pagtugon sa mga tiyak na kinakailangan ng kliyente, pinalakas namin ang aming pakikipagtulungan.
Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay diin na mula sa sandaling lumitaw ang isyu sa pangwakas na pag -uusap at solusyon, tinitiyak na ang problema ay hindi maulit, nakumpleto namin ang buong prosesosa loob lamang ng 3 araw.
6. Konklusyon: Ang Tunay na Simula ng Pakikipagtulungan
Naniniwala ang Runtong na ang paghahatid ng mga kalakal ay hindi ang pagtatapos ng isang pakikipagtulungan; Ito ang totoong simula.Ang bawat makatuwirang reklamo ng kliyente ay hindi nakikita bilang isang krisis, ngunit sa halip isang mahalagang pagkakataon. Lubos kaming nagpapasalamat sa taos -puso at prangka na puna mula sa bawat isa sa aming mga kliyente. Ang nasabing feedback ay nagbibigay -daan sa amin upang ipakita ang aming mga kakayahan sa serbisyo at kamalayan, habang tinutulungan din kaming makilala ang mga lugar para sa pagpapabuti.
Sa katunayan, ang feedback ng kliyente, sa isang kahulugan, ay tumutulong sa amin na mapabuti ang aming mga pamantayan sa paggawa at mga kakayahan sa serbisyo. Sa pamamagitan ng two-way na komunikasyon na ito, mas mauunawaan natin ang totoong mga pangangailangan ng aming mga kliyente at patuloy na pinuhin ang aming mga proseso upang matiyak na mas maayos at mas mahusay na kooperasyon sa hinaharap. Tunay kaming nagpapasalamat sa tiwala at suporta ng aming mga kliyente.
2024/09/12 (ang ika -4 na araw)
Nagdaos kami ng isang espesyal na pagpupulong na kinasasangkutan ng lahat ng mga kagawaran, na may isang partikular na pokus sa pangkat ng negosyo sa ibang bansa. Sa pangunguna ng CEO, ang koponan ay nagsagawa ng isang masusing pagsusuri ng insidente at nagbigay ng pagsasanay sa bawat salesperson sa kamalayan ng serbisyo at mga kasanayan sa negosyo. Ang pamamaraang ito ay hindi lamang pinahusay ang mga kakayahan ng serbisyo ng buong koponan ngunit sinisiguro din na maaari kaming mag -alok ng isang mas mahusay na karanasan sa pakikipagtulungan para sa aming mga kliyente sa hinaharap.
Ang Runtong ay nakatuon sa paglaki sa tabi ng bawat isa sa aming mga kliyente, na nagsusumikap patungo sa higit na mga nagawa. Kami ay matatag na naniniwala na ang kapwa kapaki -pakinabang na mga pakikipagsosyo sa negosyo ay maaaring magtiis, at sa pamamagitan lamang ng patuloy na paglaki at pagpapabuti ay maaari nating mabuo ang tunay na pangmatagalang relasyon.
7. Tungkol sa mga produkto at serbisyo ng B2B
Kasaysayan ng Kumpanya
Na may higit sa 20 taon na pag -unlad, ang Runtong ay lumawak mula sa pag -alok ng mga insoles upang nakatuon sa dalawang pangunahing lugar: pangangalaga sa paa at pangangalaga ng sapatos, na hinihimok ng demand sa merkado at puna ng customer. Dalubhasa namin sa pagbibigay ng de-kalidad na mga solusyon sa pangangalaga sa paa at sapatos na naaayon sa mga propesyonal na pangangailangan ng aming mga kliyente sa korporasyon.
Katiyakan ng kalidad
Ang lahat ng mga produkto ay sumasailalim sa mahigpit na kalidad ng pagsubok upang matiyak na hindi nila nasisira ang suede.
Pagpapasadya ng OEM/ODM
Nag -aalok kami ng pinasadyang disenyo ng produkto at mga serbisyo sa pagmamanupaktura batay sa iyong mga tiyak na pangangailangan, na nakatutustos sa iba't ibang mga kahilingan sa merkado.
Mabilis na tugon
Sa pamamagitan ng malakas na kakayahan sa produksyon at mahusay na pamamahala ng kadena ng supply, maaari naming mabilis na tumugon sa mga pangangailangan ng customer at matiyak ang napapanahong paghahatid.
Oras ng Mag-post: Sep-13-2024
