1. Panimula: Mga Alalahanin ng Mga Kliyente ng B2B Tungkol sa Kalidad at Pagiging Maaasahan ng Supplier
Sa cross-border B2B procurement, ang mga kliyente ay patuloy na nag-aalala tungkol sa 2 pangunahing isyu:
1. Kontrol sa kalidad ng produkto
2. Pagiging maaasahan ng supplier
Ang mga alalahaning ito ay palaging naroroon sa kalakalan ng B2B, at bawat kliyente ay nahaharap sa mga hamong ito. Ang mga kliyente ay hindi lamang humihingi ng mga de-kalidad na produkto ngunit inaasahan din na ang mga supplier ay tutugon nang mabilis at epektibong malulutas ang mga isyu.
RUNTONGlubos na naniniwala na ang pakinabang sa isa't isa, pagpapalitan ng halaga, at paglaki nang sama-sama ay susi sa pangmatagalan, matatag na pakikipagsosyo.Sa mahigpit na kontrol sa kalidad at mahusay na suporta pagkatapos ng benta, nilalayon naming mapagaan ang mga alalahanin ng aming mga kliyente at matiyak na ang bawat pakikipagtulungan ay nagdudulot ng higit na halaga.
Nasa ibaba ang isang tunay na kaso mula sa linggong ito kung saan perpektong nalutas namin ang isang isyu sa customer.
2. Kaso ng Kliyente: Ang Pag-usbong ng Mga Isyu sa Kalidad
NGAYONG TAON,pumirma kami ng ilang eksklusibong order sa pagkuha ng amag sa kliyenteng ito para sa mga insole ng gel. Ang dami ng order ay malaki, at ang produksyon at pagpapadala ay ginawa sa maraming batch. Ang pakikipagtulungan sa pagitan namin sa pagbuo ng produkto, disenyo, at mga talakayan ay napaka-maayos at mahusay. Ang kliyente ay nangangailangan ng bulk gel insoles na maipadala mula sa China at nakabalot sa kanilang sariling bansa.
Kamakailan lamang,pagkatapos matanggap ang unang batch ng mga kalakal, nakakita ang kliyente ng maliit na bilang ng mga produkto na may mga isyu sa kalidad. Nagsampa sila ng reklamo sa pamamagitan ng email na may mga larawan at paglalarawan, na itinuturo na ang rate ng pagpasa ng produkto ay hindi nakamit sa kanilang inaasahang 100% na pagiging perpekto. Dahil kailangan ng kliyente ang maramihang mga insole upang matugunan nang eksakto ang kanilang mga pangangailangan sa packaging, nadismaya sila sa mga maliliit na isyu sa kalidad.
2024/09/09 (Ang unang araw)
Sa 7:00 PM: Natanggap namin ang email ng kliyente. (COMPLAINT email sa ibaba)
Sa 7:30 PM: Sa kabila ng katotohanan na ang mga pangkat ng produksyon at negosyo ay tapos na sa trabaho para sa araw na iyon, ang aming panloob na pangkat ng koordinasyon ay gumagana at tumatakbo. Agad na sinimulan ng mga miyembro ng koponan ang mga paunang talakayan tungkol sa sanhi ng isyu.
2024/09/10 (Ang ika-2 araw)
umaga: Sa sandaling simulan ng departamento ng produksyon ang araw,agad silang nagsagawa ng 100% inspeksyon ng produkto sa mga patuloy na order para matiyak na walang katulad na isyu ang lalabas sa mga susunod na batch.
Matapos makumpleto ang inspeksyon, tinalakay ng production team ang bawat isa sa apat na pangunahing isyu na iniulat ng kliyente. Nag-compile silaang unang bersyon ng ulat sa pagsisiyasat ng problema at plano ng pagkilos sa pagwawasto.Ang apat na isyung ito ay sumasaklaw sa mga pangunahing aspeto ng kalidad ng produkto.
Gayunpaman, hindi nasiyahan ang CEO sa planong ito.Naniniwala siya na ang unang bersyon ng mga hakbang sa pagwawasto ay hindi sapat upang ganap na matugunan ang mga alalahanin ng kliyente, at ang mga hakbang sa pag-iwas sa pag-iwas sa mga katulad na isyu sa hinaharap ay hindi sapat na detalyado. Bilang resulta, nagpasya siyang tanggihan ang plano at humiling ng karagdagang mga pagbabago at pagpapahusay.
hapon:Pagkatapos ng karagdagang mga talakayan, gumawa ang production team ng mas detalyadong pagsasaayos batay sa orihinal na plano..
Ang bagong plano ay nagpakilala ng 2 karagdagang 100% na proseso ng inspeksyon upang matiyak na ang bawat produkto ay dumadaan sa mahigpit na pagsusuri sa iba't ibang yugto.Bukod pa rito, dalawang bagong panuntunan ang ipinatupad para sa pamamahala ng imbentaryo ng materyal sa produksyon, pagpapabuti ng katumpakan sa kontrol ng imbentaryo. Upang matiyak na ang mga bagong pamamaraang ito ay maayos na naipapatupad, ang mga tauhan ay itinalaga upang mangasiwa sa pagpapatupad ng mga bagong panuntunan.
Sa huli,ang binagong planong ito ay nakakuha ng pag-apruba mula sa CEO at sa pangkat ng negosyo.
4. Komunikasyon at Feedback ng Kliyente
2024/09/10 (Ang ika-2 araw)
Gabi:Ang departamento ng negosyo at tagapamahala ng produkto ay nakipagtulungan sa pangkat ng produksiyon upang ipunin ang plano sa pagwawasto at isinalin ang dokumento sa Ingles, na tinitiyak na malinaw na naipaparating ang bawat detalye.
Sa 8:00 PM:Ang pangkat ng negosyo ay nagpadala ng isang email sa kliyente, na nagpapahayag ng taos-pusong paghingi ng tawad. Gamit ang detalyadong teksto at mga flowchart ng produksyon, malinaw naming ipinaliwanag ang ugat ng mga isyu sa produkto. Kasabay nito, ipinakita namin ang mga pagwawasto na ginawa at ang kaukulang mga hakbang sa pangangasiwa upang matiyak na hindi na mauulit ang mga naturang isyu.
Tungkol sa mga may sira na produkto sa batch na ito, isinama na namin ang katumbas na dami ng kapalit sa susunod na kargamento.Bukod pa rito, ipinaalam namin sa kliyente na anumang karagdagang gastos sa pagpapadala na natamo dahil sa muling pagdadagdag ay ibabawas mula sa huling pagbabayad, na tinitiyak na ang mga interes ng kliyente ay ganap na protektado.
5. Pag-apruba ng Kliyente at Pagpapatupad ng Solusyon
2024/09/11
Nagsagawa kami ng maraming talakayan at negosasyon sa kliyente, lubusang tinutuklas ang mga solusyon sa isyu, habang paulit-ulit na nagpapahayag ng aming paumanhin.Sa huli, tinanggap ng kliyente ang aming solusyonat mabilis na ibinigay ang eksaktong bilang ng mga produkto na kailangang lagyang muli.
Sa mga bulk na pagpapadala ng B2B, mahirap ganap na maiwasan ang mga maliliit na depekto. Karaniwan, kinokontrol namin ang rate ng depekto sa pagitan ng 0.1% ~ 0.3%. Gayunpaman, naiintindihan namin na ang ilang mga kliyente, dahil sa kanilang mga pangangailangan sa merkado, ay nangangailangan ng 100% na walang kamali-mali na mga produkto.Samakatuwid, sa panahon ng mga regular na pagpapadala, karaniwang nagbibigay kami ng mga karagdagang produkto upang maiwasan ang mga potensyal na pagkalugi sa panahon ng transportasyon sa dagat.
Ang serbisyo ni RUNTONG ay higit pa sa paghahatid ng produkto. Higit sa lahat, nakatuon kami sa pagtugon sa mga aktwal na pangangailangan ng kliyente, na tinitiyak ang pangmatagalan at maayos na pakikipagtulungan. Sa pamamagitan ng pagresolba sa mga isyu kaagad at pagtugon sa mga partikular na kinakailangan ng kliyente, mas pinalakas pa namin ang aming partnership.
Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay-diin na mula sa sandaling lumitaw ang isyu hanggang sa huling negosasyon at solusyon, na tinitiyak na ang problema ay hindi mauulit, natapos namin ang buong proseso.sa loob lang ng 3 araw.
6. Konklusyon: Ang Tunay na Simula ng Pagtutulungan
Si RUNTONG ay lubos na naniniwala na ang paghahatid ng mga kalakal ay hindi ang katapusan ng isang partnership; ito ang tunay na simula.Ang bawat makatwirang reklamo ng kliyente ay hindi nakikita bilang isang krisis, ngunit isang mahalagang pagkakataon. Lubos kaming nagpapasalamat sa taos-puso at tuwirang feedback mula sa bawat isa sa aming mga kliyente. Ang ganitong feedback ay nagbibigay-daan sa amin na ipakita ang aming mga kakayahan sa serbisyo at kamalayan, habang tinutulungan din kaming matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti.
Sa katunayan, ang feedback ng kliyente, sa isang kahulugan, ay tumutulong sa amin na mapabuti ang aming mga pamantayan sa produksyon at mga kakayahan sa serbisyo. Sa pamamagitan ng two-way na komunikasyong ito, mas mauunawaan natin ang mga tunay na pangangailangan ng ating mga kliyente at patuloy na pinuhin ang ating mga proseso upang matiyak ang mas maayos at mas mahusay na pakikipagtulungan sa hinaharap. Tunay kaming nagpapasalamat sa tiwala at suporta ng aming mga kliyente.
2024/09/12 (Ika-4 na araw)
Nagdaos kami ng isang espesyal na pagpupulong na kinasasangkutan ng lahat ng mga departamento, na may partikular na pagtuon sa pangkat ng negosyo sa ibang bansa. Sa pangunguna ng CEO, ang koponan ay nagsagawa ng masusing pagsusuri sa insidente at nagbigay ng pagsasanay sa bawat salesperson sa kamalayan sa serbisyo at mga kasanayan sa negosyo. Hindi lamang pinahusay ng diskarteng ito ang mga kakayahan sa serbisyo ng buong team ngunit tiniyak din na makakapag-alok kami ng mas magandang karanasan sa pakikipagtulungan para sa aming mga kliyente sa hinaharap.
Ang RUNTONG ay nakatuon sa paglago sa tabi ng bawat isa sa aming mga kliyente, nagsusumikap nang sama-sama tungo sa mas malalaking tagumpay. Lubos kaming naniniwala na tanging ang mga pakikipagsosyo sa negosyo na kapwa kapaki-pakinabang ang maaaring tumagal, at sa pamamagitan lamang ng patuloy na paglago at pagpapabuti makakabuo kami ng tunay na pangmatagalang relasyon.
7. Tungkol sa RUNTONG B2B Products and Services
Kasaysayan ng Kumpanya
Sa mahigit 20 taon ng pag-unlad, ang RUNTONG ay lumawak mula sa pag-aalok ng mga insole hanggang sa pagtutuon ng pansin sa dalawang pangunahing lugar: pangangalaga sa paa at pangangalaga ng sapatos, na hinihimok ng pangangailangan sa merkado at feedback ng customer. Dalubhasa kami sa pagbibigay ng mataas na kalidad na mga solusyon sa pangangalaga sa paa at sapatos na iniayon sa mga propesyonal na pangangailangan ng aming mga kliyenteng pang-korporasyon.
Quality Assurance
Ang lahat ng mga produkto ay sumasailalim sa mahigpit na pagsusuri sa kalidad upang matiyak na hindi sila makapinsala sa suede.
OEM/ODM Customization
Nag-aalok kami ng pinasadyang disenyo ng produkto at mga serbisyo sa pagmamanupaktura batay sa iyong mga partikular na pangangailangan, na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan sa merkado.
Mabilis na Tugon
Sa malakas na kakayahan sa produksyon at mahusay na pamamahala ng supply chain, mabilis kaming makakatugon sa mga pangangailangan ng customer at matiyak ang napapanahong paghahatid.
Oras ng post: Set-13-2024
